淘寶客服
更新時間:2022-04-22 13:04
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職位信息
工資待遇:3000~5000元/月
職位性質:全職
年齡要求:不限
招聘人數:2人
職位類別:天貓售前客服
性別要求:不限
工作地區:河南省-鄭州市
學歷要求:大專
工作經驗:1年
職位描述
1,日常旺旺接待答復、跟進及反饋客戶咨詢,熟練操作店鋪后臺,處理訂單、及時準確修改備注、進行訂單跟進并能解決一般投訴售后和物流跟進。
2,店鋪直播銷售和活動推薦;
3,通過直播和客戶互動,引導客戶加入私域,及私域售前售后接待處理;
4,客服和直播數據統計,自我分析總結;整理和分析在客戶關系處理中遇到的問題和改善方法,并提出有效意見;
5,熟悉店鋪產品和日;顒蛹皟灮,根據活動設置和修改替換話術,并優化快捷短語,
6,客戶反饋搜集和調研,不定期回訪,根據自我總結提供優化和意見反饋;
7,競品及店內產品的中差評統計和分析;
8,了解用戶畫像,分析用戶群體;
二、工作要求
1,認真有責任心,上進心,有服務意識,
2,樂觀、積極,善于溝通和表達;
3,學習銷售和溝通等方面知識,
4,優先有客服經驗,銷售經驗及優秀應屆畢業生,
5,優先有電商客服經驗,門店導購銷售經驗及優秀應屆畢業生,
服務熱線
020-82036395